Política de privacidad
ANNA Cuidado Técnico del Hogar, S.L. · Actualizada el 02/11/2026
1. ¿Quién es el responsable de tus datos?
El responsable es ANNA Cuidado Técnico del Hogar, S.L., con NIF B88712500 y domicilio en Avenida de Valdemarín 93D, 2A, 28023 Madrid. Email de contacto: hola@annacasa.es
2. ¿Para qué usamos tus datos?
En ANNA Cuidado Técnico del Hogar, S.L. tratamos la información que nos facilitas (teléfono, dirección, ubicación de los servicios e imágenes) con la finalidad de:
- Gestionar y prestar el servicio técnico solicitado.
- Atenderte por teléfono, WhatsApp y chat con agentes de inteligencia artificial, que se presentan como tales (ver el apartado 5).
- Coordinar citas y realizar el seguimiento técnico de la avería (vía llamada o WhatsApp).
- Triaje y Diagnóstico Técnico Previo (Imágenes y Multimedia): Tratamos las fotografías o vídeos de los aparatos, etiquetas técnicas o averías que nos envíes voluntariamente a través de WhatsApp, correo electrónico o formularios. Su uso se limita estrictamente a la valoración técnica previa, la identificación correcta del modelo del aparato, la optimización de la visita del operario y la preparación de los recambios necesarios.
- Emitir la factura correspondiente.
- Historial y Seguimiento Técnico (REBT y RITE): Los datos obtenidos, así como los informes técnicos y certificaciones derivados de la asistencia, serán tratados exclusivamente para la gestión, historial y seguimiento de su servicio. Esto incluye el almacenamiento a largo plazo de las mediciones de combustión, pruebas de estanqueidad, boletines eléctricos, esquemas unifilares y firmas digitalizadas emitidas por nuestra instrumentación oficial, garantizando la trazabilidad y seguridad de su instalación conforme a la normativa vigente del RITE y del Reglamento Electrotécnico para Baja Tensión (REBT).
- Registro y grabación de llamadas con el fin de garantizar el control de calidad y la seguridad jurídica.
- Empresas y profesionales que trabajan con ANNA: comprobamos su habilitación en Industria, su seguro de responsabilidad civil y el alta en la Seguridad Social de cada técnico (de ese documento tomamos su nombre y su DNI). Cuando suben un documento, lo revisamos para detectar retoques; si parece retocado, guardamos la hora, el dispositivo, la dirección IP y la ubicación aproximada desde la que se subió, para prevenir el fraude.
3. ¿Por qué podemos hacerlo? (Base legal)
La base legal principal es la ejecución del contrato o la prestación del servicio técnico que usted nos solicita al llamarnos o contactarnos.
En el caso del envío de imágenes y archivos multimedia, la legitimación se basa tanto en la necesidad técnica para ejecutar correctamente dicho servicio como en su consentimiento inequívoco, otorgado mediante una acción afirmativa clara al remitirnos voluntariamente dichos archivos tras haber sido informado. No usaremos sus datos para publicidad a menos que nos dé su permiso expreso.
La comprobación de la documentación de las empresas y profesionales que trabajan con ANNA se basa en la obligación legal de verificar a los subcontratistas y en el interés legítimo de prevenir el fraude y proteger a los clientes.
4. ¿Quién trata tus datos con nosotros?
Tus datos se usan solo para tu servicio: ni los vendemos ni los cedemos para otros fines. Los ven el técnico que hace tu servicio y su franquicia, en lo que necesitan para hacerlo, y los compartimos cuando lo exige la ley. Las imágenes compartidas con los técnicos se utilizan exclusivamente para preparar tu asistencia técnica concreta.
Además, estos proveedores los tratan por nuestra cuenta y siguiendo nuestras instrucciones (encargados del tratamiento, con su contrato):
- Retell AI (EE. UU.): el agente de voz que atiende las llamadas.
- Anthropic (EE. UU.): la inteligencia artificial que entiende lo que necesitas y redacta presupuestos, mensajes e informes.
- Zadarma y Twilio (UE y EE. UU.): la telefonía.
- Meta (UE y EE. UU.): WhatsApp e Instagram.
- Google (UE y EE. UU.): correo, documentos, hojas de cálculo y la llave de cifrado (en Madrid).
- Netlify (EE. UU.): la web. Render (Fráncfort, UE): el sistema que coordina los casos.
- Stripe (UE y EE. UU.): los cobros. Finseed (UE): las facturas.
- Testo (Alemania): los equipos de medida del técnico y su nube, donde se guardan las mediciones de tu instalación.
Cuando tus datos salen del Espacio Económico Europeo, viajan con las garantías del RGPD: el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU., si el proveedor está adherido, o las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea.
Si nos escribes por Telegram, tus mensajes pasan también por Telegram, que los trata según su propia política de privacidad.
Si aceptas las cookies de analítica, la navegación por esta web (páginas visitadas, tiempo de permanencia, zona de interés) se comparte de forma agregada y anónima con Google, como proveedor de Google Analytics, conforme a su propia política de privacidad. Puedes consultar y cambiar tu decisión en cualquier momento desde nuestra Política de cookies.
5. Inteligencia artificial
Te atienden agentes de inteligencia artificial por teléfono, WhatsApp y chat, y te lo decimos desde el principio. La IA nos ayuda a entender lo que necesitas, preparar el presupuesto, organizar la cita y redactar el informe. Las decisiones que te afectan (aceptar un presupuesto, contratar un trabajo) las tomas tú o una persona de ANNA (RGPD, art. 22). Puedes pedir hablar con una persona en cualquier momento.
6. ¿Cuánto tiempo los guardamos?
Los conservaremos durante el tiempo necesario para garantizar la reparación y cumplir con los plazos legales de garantía y obligaciones fiscales.
Las fotografías y archivos multimedia de los aparatos se conservarán únicamente durante la vigencia del expediente de asistencia y sus garantías legales posteriores, procediendo a su borrado seguro o archivo anonimizado una vez finalizado dicho plazo.
7. Tus derechos
Tienes derecho a acceder a tus datos personales, rectificar los inexactos, solicitar su supresión (derecho al olvido), oponerte al tratamiento, limitar su uso o solicitar su portabilidad. Para ejercer estos derechos, puedes enviar un email a hola@annacasa.es adjuntando una copia de tu DNI e indicando el número de teléfono asociado. Asimismo, te informamos de que tienes derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (aepd.es) si consideras que tus derechos han sido vulnerados.